大众利益无小事：热心给客户 服务暖人心

  近来，在木兰县，哈尔滨移动东兴网格网格长姜海波收到乡民张大爷注册宽带的需求，考虑到白叟年纪大，他上门为白叟处理事务。从东兴营业厅到张大爷家，有20多公里的旅程，有两公里还需步行。为了便利客户，姜海波屡次为客户上门处理事务，东兴的土地上，留下了她执着而坚决的脚印。她的热忱服务也得到了乡民的称誉。

  这仅仅许多黑龙江移动听的缩影。哈尔滨移动党委厚实展开“我为大众办实事”实践活动，以服务大众、实行企业社会责任为己任，以优质网络，用心、用情、用力为大众服务，既“走实”又“走心”。

  哈尔滨移动依兰分公司宏克力网格司理姚丽红，还有几个月就要退休了，是一个有30工龄的老大姐。她和记者说，因为乡民寓居的比较涣散，为了不走委屈道儿，进步功率，她每次上门装宽带前都事前规划好道路，和客户取得联络，避开农忙时刻段。许多时分，本该是吃午饭的时刻，她却在赶往乡民家的路上，长时间的饮食不规则，让她患上了胃病。姚丽红告倾诉，尽管很辛苦，可是听到乡民感谢话，看到他们显露笑脸，一切的疲乏就都云消雾散了。

  当她从村委会得知贵山村刘大爷出行不方便，想要用上宽带时，马上自动联络白叟，亲身伴随装维人员上门，不只协助白叟处理了上网问题，还手把手地辅导刘大爷怎么样去运用，让乡民真实“用上、用好”。让更多农村居民也感触信息化加快速度进行开展的温度。

  无独有偶，在哈尔滨信恒营业厅，客户田女士将印有“服务热心本质好，就事仔细功率高”的锦旗和一封表扬信送到营业厅，对营业人员的热心服务表明感谢。田女士说，移动公司的营业人员能够急客户之所急，耐性、详尽地服务客户，下班后还任劳任怨地上门处理事务，协助她远在异地的爸爸妈妈处理手机卡补卡问题，让她十分感动。

  哈尔滨移动的交心服务滋润到每一个细节中，为进一步处理晚年人在通讯服务过程中遇到的困难，哈尔滨移动直属营业厅都设置晚年人爱心专席。在开发区营业厅，还曾开设晚年人智能手机小讲堂，向白叟解说怎么用智能手机扫健康码、怎么经过中国移动APP查询话费和流量及怎么翻开移动数据开关，解说详尽、周到，得到了大爷大妈们的共同称誉。

  开发区营业厅作业人员说：“为了更好地服务晚年客户和有困难的客户，咱们从晚年人客户的服务难点下手，提高一线人员的服务才能，组织了爱心服务专员，担任招待晚年人、残疾人等人群，供给专属‘1对1’的热心、诚意、耐性的优质服务。”

  在哈尔滨移动阿城分公司，阿城走运福安小区居民将印有“任劳任怨，知难而上”的锦旗送到阿城分公司解放南铁通班组，以感谢移动装维人员为其供给的优质服务。

  阿城区走运福安小区居民鲍先生在处理宽带后，因为内配线及骨干不通，解放南铁通班长王洪玉使用下班时刻到现场观察。在高层地下室没有灯的情况下，用手电筒照明查找线路问题，楼上楼下往复数次，用三个多小时为用户装置了宽带并调试接通。当他脱离走运福安小区时，已经是晚上9点多。鲍先生对他的真挚服务表明认可，并提出给予200元感谢金，王洪玉笑着拒绝了，他说：“这是咱们该做的。”

  在哈尔滨移动平房分公司，客户李先生将写有“勤劳仁慈服务好，专业爱岗质量高”的锦旗和一封感谢信送给平房分公司装维人员李玉祥，李玉祥急客户之所急，敏捷前往李先生家装置宽带，赢得了客户的高度赞誉。客户李先生在感谢信中说到，宽带装置人员十分有耐性。宽带装置好后，还为我解说电脑、电视、手机的衔接办法。从他身上，我看到了移动小哥不畏艰苦、热忱的敬业精神。我要为移动公司点赞，为移动小哥点赞。”

  在哈尔滨移动，像王洪玉、李玉祥这样的装维小哥还有许多，他们服务十分周到，处理毛病及时，热心为客户解忧，是客户最牢靠的“蓝”朋友。

  大众利益无小事，一枝一叶总关情。哈尔滨移动党委将持续宏扬党的光荣传统、优良作风，饯别党的初心任务、根本宗旨，从广大人民大众的需求下手，从最详细的作业抓起，全方位加大网络服务保证力度，提高网络满意度，增强人民大众取得感、幸福感、安全感。（韩冰）

  （注：此文归于央广网登载的商业信息，文章的主要内容不代表本网观念，仅供参考。）

  近来，在木兰县，哈尔滨移动东兴网格网格长姜海波收到乡民张大爷注册宽带的需求，他上门为白叟处理事务。